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Aime tes utilisateurs !

Avez-vous l’impression que votre équipe technique se contente de traiter les tickets plutôt que de résoudre les problèmes? Si vous avez répondu « Oui! », vous n’êtes pas seul. Plusieurs clients nous ont dit qu’ils ont les mêmes préoccupations. Qu’arriverait-il si on vous disait que ce n’est pas une question de processus, mais plutôt une question de culture? 

Votre équipe est peut-être coincée dans ce qu’on appelle la « culture axée sur la TI ». Ça veut dire qu’elle se concentre sur les réalisations plutôt que sur la création de résultats positifs. C’est facile pour les équipes de TI de tomber dans le piège du traitement des tickets et d’oublier la situation dans son ensemble. Mais il y a une solution, et elle commence par l’adoption d’une culture axée sur les produits.  

La culture produit est une approche de résolution de problèmes centrée sur le client, qui met l’accent sur les résultats plutôt que sur les réalisations. Il s’agit de placer le client au centre de tout ce que vous faites, et cette culture peut s’appliquer à n’importe quelle organisation. Si vous souhaitez améliorer les performances de votre équipe et adopter une culture centrée sur le client, vous devez absolument lire le livre « The Product Mindset », de David deWolf et Jessica Hall. 

Ce livre donne une idée claire de ce à quoi ressemble la culture produit et propose des étapes pratiques pour l’atteindre. Il ne s’agit pas seulement de changer les processus; mais de changer notre façon de penser. En adoptant une culture axée sur les produits, vous pourrez passer du traitement des tickets à la résolution de problèmes et à l’amélioration des résultats. 

Si vous servez des utilisateurs internes, c’est facile d’oublier qu’ils sont aussi vos clients. Traitez-les avec le même amour et le même soin que vous donneriez à vos clients externes. Mettez l’accent sur l’amélioration des résultats et la création d’une culture davantage axée sur le client dans toutes vos initiatives. En adoptant une culture produit, vous serez en mesure de bâtir une équipe technique plus efficace qui offre une valeur réelle à votre organisation. 

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